Priprava računalnika za oddaljeno podporo (macOS)

Ste uporabnik macOS in potrebujete pomoč pri nastavitvah e-poštnega odjemalca? Pri NEOSERV vam z veseljem pomagamo. Poleg navodil za uporabo e-pošte na naši spletni strani vam nudimo tudi možnost oddaljene podpore s pomočjo programa AnyDesk.

Oddaljena podpora poteka tako, da se naš tehnik preko varne povezave začasno poveže na vaš računalnik in opravi vse potrebne korake. Na ta način se izognete dolgotrajnim razlagam po telefonu, težava pa je običajno odpravljena v nekaj minutah.

V nadaljevanju vas vodimo skozi postopek prenosa in nastavitve aplikacije AnyDesk na macOS.

Prenos in namestitev programa AnyDesk

1. Odprite spletni brskalnik na svojem Macu (npr. Safari, Chrome, Firefox).

2. Obiščite uradno spletno stran AnyDesk: https://anydesk.com

3. Kliknite gumb Download Now. Sistem bo samodejno zaznal, da uporabljate macOS, in ponudil ustrezno različico programa.

4. Ko se datoteka prenese, jo poiščite v mapi Prenosi (ang. Downloads).

5. Dvokliknite na preneseno datoteko (AnyDesk.dmg) in sledite navodilom za namestitev.

6. Po namestitvi odprite AnyDesk – aplikacijo najdete v mapi Programi (ang. Applications).

Opomba: Če se ob zagonu prikaže opozorilo o neznanem razvijalcu, v sistemskih nastavitvah izberite Security & Privacy in kliknite Open Anyway.

Varnostna dovoljenja (ang. Security Permissions)

Za nemoteno delovanje mora aplikacija AnyDesk na macOS imeti določena sistemska dovoljenja. Brez teh dovoljenj program ne more prikazati vašega zaslona ali omogočiti upravljanja na daljavo.

Potrebna dovoljenja:

• Snemanje zaslona (ang. Screen Recording). Omogoča, da naš tehnik vidi vsebino vašega zaslona.
• Dostopnost (ang. Accessibility). Omogoča nadzor miške in tipkovnice na daljavo.
• Poln dostop do diska (ang. Full Disk Access). Omogoča prenos datotek med napravama.

Dodelitev dovoljenj

Po zagonu aplikacije se bo ob AnyDesk ID številki prikazala ikona z opozorilom o manjkajočih dovoljenjih.

1. Kliknite nanjo – odprlo se bo okno System Permission Status.

2. Pri vsakem dovoljenju kliknite na ustrezen gumb (npr. Open Screen Recording Preferences).

3. Sistem vas bo preusmeril v System Preferences > Security & Privacy, kjer dovoljenje omogočite tako, da obkljukate AnyDesk.

Opomba: Nekatera dovoljenja zahtevajo, da aplikacijo po spremembi ponovno zaženete.

Povezava s tehnikom za oddaljeno pomoč

1. V zgornjem delu aplikacije je prikazana vaša unikatna ID številka, ki jo posredujte naši tehnični ekipi.

2. Ko bo naš tehnik poskušal vzpostaviti povezavo z vašim računalnikom, boste v aplikaciji prejeli obvestilo. Sprejmite zahtevo s klikom na Accept.

Opomba: Če se pojavi okno z dodatnimi dovoljenji (npr. dostop do datotek), jih potrdite.

3. Ko bo povezava vzpostavljena, se bo v aplikaciji prikazalo sporočilo Session started.

4. Naš tehnik bo izvedel potrebne spremembe in vas obvestil, ko bo z delom končal.

5. Po zaključku se povezava samodejno prekine. Aplikacijo lahko zaprete in jo po želji odstranite z računalnika.

Za dodatno pomoč nas lahko pokličete na 059 335 000 ali nam pišete na info@neoserv.si.